Gestão e qualidade na Atenção Especializada

Centro de Referência da Dor Crônica de Pirituba e AMA Especialidades Vila Zatt se destacam no 2º Encontro da Atenção Especializada Ambulatorial e figuram entre os premiados da Secretaria Municipal da Saúde

Em março aconteceu a segunda edição do Encontro da Atenção Especializada Ambulatorial, que teve como tema "Balanço e Avanços 2025". Realizado pela Secretaria Municipal de Saúde de São Paulo, o evento tem como objetivo apresentar dados e números relacionados aos serviços de Atenção Especializada no município ao longo do ano, destacando os avanços da rede. 

Este ano, pela primeira vez, o evento realizou uma premiação, com foco em estratégias para a redução do absenteísmo, quando o paciente falta às consultas, exames e cirurgias. 

A ausência não informada previamente atrapalha o fluxo do atendimento, seja pela necessidade de reagendamento, seja por ocupar um horário que poderia ser utilizado por outra pessoa.

Entre os cinco premiados, estiveram dois serviços da gestão pública gerenciados em parceria com a SPDM-PAIS: o Centro de Referência da Dor Crônica de Pirituba e a AMA Especialidades Vila Zatt.

AMA-E Vila Zatt

A equipe elaborou quatro estratégias para confirmar a presença do paciente: duas ligações telefônicas, envio de lembretes por WhatsApp, orientação sobre a importância do cuidado contínuo e mensagens simples para apoiar a adesão. Como resultado, houve redução do absenteísmo em 12 das 14 especialidades da unidade, com destaque para otorrinolaringologia (de 35% para 10%), oftalmologia (de 42% para 22%) e cardiologia (de 27% para 10%).

"Essa conquista reflete um trabalho estruturado, pautado na organização dos processos, na comunicação ativa e, sobretudo, no engajamento de uma equipe comprometida em gerar resultados, mesmo diante dos desafios diários da unidade de saúde. Meu reconhecimento e agradecimento a todos os profissionais envolvidos nessa entrega", destaca Viviane Coleto, gerente da AMA.

Centro de Referência da Dor Pirituba

Como a maioria do público é composta por pacientes idosos, muitos esqueciam a data da consulta ou apresentavam dificuldades para chegar à unidade. Para tanto, a equipe fez um plano de ação em que uma profissional liga para os pacientes e envia mensagens para relembrar as datas e horários da consulta, além de indicar o meio de transporte. Além disso, uma equipe multiprofissional trabalha a conscientização quanto à responsabilidade do paciente  na adesão ao tratamento. Como resultado, o absenteísmo caiu 63,3%.

"Este reconhecimento reflete um trabalho coletivo,  mas que tem como principal destaque o empenho, a dedicação e o compromisso diário de toda a equipe administrativa e assistencial, verdadeiros protagonistas na construção desses excelentes resultados", ressalta Aline Rigolo, Coordenadora do Centro.

Com informações da Secretaria Municipal de Saúde de São Paulo

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